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2014姩全市消费投诉热点发布7z7z

2019-02-03 00:00:23来源:励志吧0次阅读

2014年全市消费投诉热点发布

市消协发布2014年全市消费投诉热点数据,去年一年,全市消协组织共受理投诉1023件,解决975件,未达成协议26件,撤回5件,终止调解17件。解决率为95.3%,同比减少295件,受理件数下降22.4%。全年承办市长办交办函6件;重大、典型投诉案件17件,群体投诉2件。涉案金额元,累计为消费者挽回经济损失元。接待来访、咨询5000人次。其中:市消协本级2014年受理投诉66件,涉案金额557944元,为消费者挽回经济损失128589元。接待来访、咨询1880人次。

按消费者投诉性质划分

去年一年,投诉质量问题715件,占全部投诉的66.82%;其它问题86件,占全部投诉的8.04%;合同问题68件,占全部投诉的6.36%;售后服务问题67件,占全部投诉的6.26%;;价格问题56件,占全部投诉的5.23%;计量问题32件,占全部投诉的2.99%;安全问题22件,占全部投诉的2.06%。从统计数据来看,质量问题投诉还是占位。从投诉性质表中可以看出,售后、合同在消费者的投诉中有明显上升的趋势。从投诉案件情况分析,原因主要有:家电商品质量出现问题后,经营者与厂方的售后服务维修部分开管理,消费者 三包 问题由于双方推逶而不能及时上门维修,从而引起消费纠纷;合同类纠纷时有发生,有些不法经营者利用合同欺诈消费者。

从消费者投诉类别来看

去年一年,家用电子电器类254件,占全部投诉的24.4%;服装及百货类130件,占全部投诉的12.49%;食品类114件,占全部投诉的10.95%;交通工具90件,占全部投诉的8.65%;日用商品类78件,占全部投诉的7.49%;房屋及建材类65件,占全部投诉的6.的6.44%。投诉排在前三位的分别是家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类。烟、酒饮料类投诉有所上升。家用电子电器类主要是小家电、。投诉占30%。食品类、烟、酒饮料类存在的主要问题是短斤少两,保质期过期以及打开包装后发现商品变质的问题。有些商家对一些临近保质期的商品进行促销,也没有明确告知消费者,消费者在不知情的情况下购买,没有及时使用、食用,等到使用、食用时也已过期,这一块消费者投诉以中老年群体居多。

消费者投诉的热点、难点问题

2014年消费者投诉的热点、难点问题主要集中在:1、共受理交通工具类投诉90件,占投诉总量的8.65%。随着人们生活水平的日益不断提高,购买家用汽车迅速发展。同时也出现了一些问题。消费者购买汽车如果是按揭贷款的,经营者会限制消费者到指定的保险代理人处购买保险,限制了消费者的选择权,也侵害了消费者的知情权;2、随着络购物的不断普及,快递物流也随之发展。物件遗失、计价收费及索赔难问题日益突出。消费者与经营者的主要纠纷在于快递的货物没有保价,货物遗失后只按快递费的三倍赔偿。所以,希望消费者在快递贵重物品时切记对货物进行保价,以免因货物丢失给自己带来财产损失。目前,快递公司对货物丢失按快递费的三倍实行赔偿,主要是依据2009年4月颁布《邮政法》第47条和59条,但国家发改委于2013年1月颁布的《快递市场管理办法》第二十条明确规定 对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿 。目前,快递公司喜欢依据对其更为有利的《邮政法》对快递丢失进行赔偿,不喜欢采用《合同法》,从而导致消费者的维权成本提高。

随着 3.15 消费者权益保护日临近,市消协提醒广大消费者,在进行消费活动时,要提高购买商品的自我保护意识、科学理性消费。如发现各类侵害消费者合法权益的经营行为,可到当地工商部门进行举报,或直接拨打12315消费者进行投诉。

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